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售后服务

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售后服务


我公司售后服务部秉承“用户满意、客户至上”的服务宗旨,真诚为广大用户服务,为了方便用户能得到本公司良好的售后服务,在使用本公司产品时,,请您仔细阅读以下条款:


一、服务承诺
1、我们将秉持热情、礼貌的态度,认真正确的回答客户所提出的问题;
2、我们对于用户所咨询的问题将在1小时内给予回复;
3、保修期内,针对用户投诉的产品质量问题,有代理商的地区将在24小时内到达给予维修,国内其他地区将在48内到达给予维修;对于非产品质量问题的投诉,可根据客户投诉理由与要求,在24小时内给出处理意见;在保修期过后,如接到客户投诉的产品质量问题经双方协商好处理方案后,1-2个工作日内到达现场给予维修。
二、服务内容
1、售前服务:我们为用户提供售前咨询服务。商务人员将根据客户需求,为用户选择性价比为合理的产品型号;
2、售中服务:我们常年备有充足货源,服务人员能在接到用户订购通知书,了解所需产品规格型号,确认供货时间及地点后,为用户免费送达产品;
3、售后服务:我们为用户建立一整套跟踪服务系统,对用户报修、维修人员上门维修、服务回访等进行实时跟踪,以求服务尽善尽美。我们为用户提供定期维护保养,为用户免费检测设备运行情况,并当场指导用户正确使用机器、解答用户疑难问题。
三、保修内容、对象与期限
1、保修内容
从本公司或经销商购买产品后,请您阅读说明书并按照说明书正确操作说明使用,在保修期内,因材料、制造或设计而引发的产品质量问题,公司承诺对不同的部件包修或包换。
2、保修对象
我们产品用户享受不低于国家三包规定的包修期限:包修期限内,为用户提供免费服务;包修期限外,按照长兴产品的收费标准为用户提供有偿服务;
3、下列情况引起的车辆损坏不具有保修效力
(1)未按使用说明书操作使用的;
(2)不在公司指定的维修处修理的;
(3)超过保修期限的;
(4)不是使用本公司制造的零部件的;
(5)未经公司授权允许,擅自改装的;
(6)超过承载能力使用的;
(7)由于台风、水灾、火灾、地震、战争等不可抗力因素所引起的。(保管不善)

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